1.1 項目背景
推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實黨中央、國務院決策部署，把簡政放權、放管結合、優化服務改革推向縱深的關鍵環節，對加快轉變政府職能，提高政府服務效率和透明度，便利群眾辦事創業，進一步激發市場活力和社會創造力具有重要意義。行政審批服務中心在《國務院辦公廳關於簡化優化公共服務流程方便基層群眾辦事創業的通知》（國辦發〔2015〕86號）精神指導下，深化“一張網”改革，進一步轉變政府職能，加快服務型政府建設，基於XX政務服務網的總體架構體係，開展智慧大廳運行係統建設，物理大廳改造配合事項在線辦理，為群眾提供多樣化的辦事選擇途徑及引導指南，提升政府行政效能和公共服務水平。
1.2 建設目標
本項目以“互聯網+政務服務”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優化服務引導程序抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數據資源，實現群眾辦事“跑一次辦結”的總目標，通過取叫號係統改造，大數據技術對接訪量、窗口受理時效、平均辦件時長等數據構建模型並展示，為群眾辦事引導及領導對大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。
1.3 建設內容
建立統一政務審批服務大廳運行數據庫，為基礎支撐模塊、智能排隊叫號模塊、窗口評價交互模塊、信息發布與中心動態展示模塊、智能互動展示平台模塊、自助樣表填單模塊、自助服務模塊、監控視頻對接模塊、政務中心微信門戶、智慧大廳數據交換模塊與中心短信平台模塊提供數據支撐服務，並為數據分析提供支撐服務。
基於B/S結構建立統一管理平台，將所有模塊納入管理，有效降低管理成本，具備組織結構管理、角色管理、用戶管理、權限管理等基礎功能；其中權限管理應實現數據級別的權限功能；實現權限基於角色的授權模式。具體包括以下內容：
一、基礎支撐模塊：
l 具備基礎字典管理、組織結構管理、角色與用戶管理、權限管理；
l 辦事事項信息管理；辦事事項信息包含事項名稱、事項分類（行政許可、非許可、公共服務事項）、所屬部門、設立依據、法定時限、辦件類型（承諾件、即辦件、聯辦件、協辦件等）、承諾時限、申請條件、申請材料（材料樣表上傳）、辦理流程、谘詢電話等信息；
l 具備遠程自動更新功能，實現部分前端客戶端軟件自動發布與更新；
l 具備自定義報表功能，實現使用人員可以自由設置數據的查詢條件、報表的樣式和報表的展現形式；
l 後台操作日誌管理，對登錄到統一管理平台並進行數據操作時進行日誌記錄；
l 終端管理功能，支持將LED屏幕、信息發布一體機、觸摸查詢機、自助樣表機、視頻監控主機等設備進行統一分類管理；
二、智能排隊叫號模塊：
l 在服務大廳入口區域配備智能取號機實現辦事人員的排隊取號、預約報到等功能；
l 可通過刷二代身份證或輸入證件號碼進行取號、使用在微信或APP門戶上事先預約後生成的二維碼進行現場取號；
l 取號後打印二維碼，方便辦事人員通過微信掃描等方式進行排隊進度查詢；
l 叫號提示與叫號顯示通過非輪詢數據庫的方式實現，反應必須在1秒內；
l 具備優先級功能，為大齡辦事人員等特殊人群提供優先排隊叫號功能；
l 支持不限級業務分類設置，每個業務可自由定義放號時間段與放號數量；放號設置功能支持現場數量控製與預約數量控製；
l 防止刷票功能，具有對應的控製規則，比如：一個身份證在前一個號碼未辦理前禁止取號；
l 顯示提示設備，支持窗口LED、LED綜合屏、多媒體顯示一體機（LCD顯示設備）、普通電視等設備；
l 采用的打印機穩定可靠，係統軟件具備自動檢測功能，在紙將盡時提示，缺紙時警告並不出票，紙張即將用盡時提醒工作人員；
l 取號界麵支持無限級，允許管理人員以所見即所得的方式設計界麵，能輕鬆添加視頻、圖片、滾動字幕、音頻等等信息；
l 支持軟硬件呼叫器終端混合使用，精心設計過的軟件客戶端安裝便捷、使用簡單；
l 排隊票單設計也以所見即所得的方式提供，具備業務名稱（中英文）、排隊序號、等候者姓名、等候人數、排隊時間、提示內容等基礎字段，允許添加二維碼、圖片等內容；
三、窗口評價交互模塊：
l 支持以WIFI、網線或USB數據線接入工作，當以USB數據線接入時傳輸速率不低於10Mb/s；
l 工作人員信息展示，窗口工作人員通過客戶端或硬件呼叫器登錄後能顯示在窗口評價交互終端上；如：照片、工號、姓名、職務、所屬部門、辦件量、滿意度等信息；
l 可通過後台對不同部門的評價交互終端進行個性化配置，實現展示內容區別；
l 業務受理時顯示辦事事項功能，工作人員開始每件事項辦理時，顯示事項明細，為辦事人員與窗口工作人員交流提供便捷；
l 多媒體信息發布，管理人員可以通過評價器管理軟件發布圖片、視頻、滾動字幕、資訊文章等信息；並能在後台自由設置排版版麵；為辦事人員提供查詢功能；
l 互動同屏功能，窗口工作人員可將工作站電腦上的顯示界麵實時投射到窗口評價交互終端上，投射幀率不小於24；
l 截圖投射功能，窗口工作人員可將工作站電腦上的顯示界麵截圖顯示在窗口評價交互終端上，支持在截圖時對內容進行畫圈或箭頭標注；
l 錄音錄像，實現對辦理過程進行全程錄音錄像，將辦事人員與工作人員辦理業務過程記錄下來。管理層可調取辦理過程的錄音錄像資料，了解工作人員的服務過程是否公平、公開、透明；
l 評價項目自定義與評價內容自定義功能，一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，係統允許管理人員通過後台設置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價後係統將自動進行星級計算並展示在設備界麵上；辦事人員進行評價時可以要求留下聯係方式、評價內容、改進建議等內容；
l 不評價自動超時，窗口工作人員在為辦事人員完成辦理後，要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，評價器將等待超時（默認20秒），之後將自動提交一條未評價記錄到後台；
l 不滿意評價自動預警，預警信息可通過短信平台發送到管理人員手機上或通過其他方式進行推送；
l 暫停服務顯示，工作人員離崗顯示暫停服務或其他自定義提示內容；
l 簽名功能，可與業務係統對接實現無紙化簽名功能；
l 問卷調查功能，支持管理人員在後台發布後在評價交互終端上進行填寫並提交；
四、信息發布與中心動態展示模塊：
l 可接入LED單雙色屏或彩屏、信息發布終端與信息發布一體機，在統一管理平台進行設備管理；
l 能對顯示設備屏幕進行自由分區顯示，各個區域可顯示不同內容；
l 利用LED屏幕、信息發布一體機等顯示設備實現排隊進度、政務中心各部門上崗情況、各部門排隊等候人數、排隊等候平均時長、平均服務時間、各時間段排隊人流量走勢圖、評價滿意率的展示；
l 管理人員通過後台可對所有窗口的上崗情況與受理情況進行實時查看監控；
l 可在各種設備上發布輪播圖片、視頻或通知公告等信息；
l 可顯示各部門所有上崗工作人員的辦事數量與評價滿意率，實現工作人員上崗公開、公眾監督；（獨有功能）
五、智能互動展示平台模塊：
l 支持在觸摸查詢設備上發布中心介紹、入駐部門介紹、部門或窗口查詢、政策法規、辦事指南等信息；
l 支持自定義分類設置，直接無限級界麵功能；在不同界麵可展示資訊、圖片、視頻等信息；
l 在觸摸查詢設備上提供360度真實現場環境導航；
l 支持在觸摸查詢設備上展示排隊叫號提醒與評價數據匯總等信息；
l 通過與審批係統的對接實現辦事進度的查詢與展示；
l 提供所見即所得的設計器，不同的設備可以支持不同的顯示模板；顯示模板統一在後台進行管理；
l 辦事事項指南打印功能，在辦事人員查詢辦事事項時，打印申請條件、申請資料與辦事流程等信息；
六、自助樣表填單模塊：
l 可在觸摸樣表機上顯示部門、事項分類，辦事人員可進行查詢與觸摸查看；
l 在統一管理平台上發布單據樣張，辦事人員通過樣張的信息進行填寫；
l 支持辦事人員自主通過關鍵字進行查詢檢索；
l 支持相關樣表展示功能，將相似標簽的樣表進行關聯展示，方便辦事人員選擇查看；
l 填單自助打印功能，用戶可在自助填單機上填寫單據後進行打印；
l 支持辦事人員提前通過微信或APP門戶查找辦事事項單據並填寫，在自助填單機或觸摸查詢設備上直接掃描二維碼進行打印；
七、自助服務模塊：
l 暫無描述；
八、監控視頻對接模塊：
l 將常用的監控實時預覽與錄像調閱功能整合到統一管理平台，實現管理人員方便管理與查看；
l 支持監控攝像頭與辦事窗口的關聯維護；實現進入窗口可查看實時視頻監控錄像；
l 可在後台檢索排隊記錄時調閱辦事人員業務受理期間的全程錄像，以便在爭議出現時及時進行查看；
l 支持錄像下載與抓圖存檔功能；
九、政務中心微信門戶：
l 麵向社會公眾開放微信平台，通過微信服務號，為市民及企業用戶提供辦事指南、信息公開、辦事預約、辦事谘詢等服務；
l 通過微信訂閱號，不定期推送中心公告、窗口服務動態、活動宣傳等信息。使市民及企業用戶足不出戶即可獲取各類政務資訊。同時，充分利用微信公眾平台，建立微信微網站，為公眾提供更加便捷的政務服務；
l 具備中心動態、辦事指南等資訊模塊；所有信息都存儲於統一管理平台數據庫中；
l 公眾互動欄目，包含在線谘詢、投訴建議、問卷調查等欄目；
l 實現辦事人員通過微信關注公眾號後實現在線預約、在線取號、在線查看排隊進度、接收預備通知推送、接收叫號通知推送等主要功能。
l 可實現辦事人員不需要到達辦事大廳現場，即可取號排隊，減少等待時間；提前預約辦事時間段，提高辦事效率與體驗，體現互聯網+服務應用。
l 微信用戶管理，分組功能；為大數據分析提供基礎數據；
l 支持微信掃一掃關注排隊進度；
十、智慧大廳數據交換模塊：
l 提供平台化的接口服務管理係統，可針對實體大廳智能終端設備、內外網數據集成提供統一接口服務，如網上預約接口、實體大廳用戶數據接口、滿意度評價數據接口、信息發布接口等。
l 提供與現有政務中心審批係統的數據對接，主要提取的數據為辦事事項進度信息。
l 支持接口授權功能，防止未經過授權的訪問；
十一、中心短信平台模塊：
l 短信發送模塊，自動向相關人員發送相關短信，如考勤短信提醒、排隊叫號短信、中心短信群發、通知申請人取件、短信滿意度調查等短信服務功能；
l 提供預約成功、統一平台相關模塊的預警信息發送。
1.4 係統設計
1.4.1 係統架構及原理
整個係統所有的功能都圍繞係統後台的WebService核心服務搭建，由於排隊叫號係統對數據的唯一性與準確性要求，WebService核心服務使用鎖保證數據唯一性，確保不會出現多個等候者被分配為同一個排隊序號的問題。
後台管理模塊：提供整個係統核心部分的係統管理與查詢界麵，該模塊以Web網站方式運行於服務器上；具備用戶認證與精確到字段級的權限控製功能；管理人員能通過該模塊對係統進行參數設置，修改部門、辦理的業務、工作人員、窗口信息、工作時間段、優先規則等信息；管理窗口顯示一體屏、綜合顯示一體屏、觸摸取號機等設備；維護並管理觸摸取號機、多媒體評價器上的展示的多媒體或資訊信息。
報表/預警模塊：為係統日常運行過程中出現的預警信息進行統計、展現，甚至通過微信或短信方式發送預警提示信息給相關負責人，以便及時調整大廳工作人員與窗口應對各種狀況；對整個係統的日常運作數據進行分析統計，為管理決策提供相關依據。
觸摸取號交互模塊：該模塊以桌麵應用的方式設計；安裝於觸摸取號機設備上，負責向辦事人員展示界麵，為辦事人員提供取號排隊的人機界麵；該模塊支持擴展插件；如：二代身份證刷卡功能、磁條/IC讀卡功能、打印機控製功能都以插件的方式實現，保證係統擴展性與靈活性。
LED/LCD顯示控製模塊：該模塊主要功能為在係統運行過程中控製窗口LED顯示屏、綜合LED顯示屏、窗口LCD顯示設備、綜合LCD一體顯示屏上的叫號提示內容。
叫號語音控製模塊：在係統運作過程中通過控製功放與喇叭等音頻外放設備播放語音叫號提示信息，可以針對不同的等候區域進行分區播放音頻提示。
軟件呼叫終端模塊：以桌麵應用的方式設計，目前支持Windows與androids操作係統；通常安裝於窗口工作站電腦上，提供有線或無線硬件呼叫器相同的功能。
硬件呼叫終端控製模塊：安裝於觸摸取號主機上，用於處理所有控製範圍內的硬件呼叫器請求操作。
多媒體評價器終端模塊：運行於多媒體觸摸評價器設備上，除接受智能排隊叫號係統操作指令完成辦事評價、語音播放、唱付唱收、資訊與多媒體信息展示等外，還提供調用接口接受第三方係統的驅動。
1.4.2 係統拓撲圖
1.4.2.1 省市級網點聯網概覽
整套係統部署於一個規劃有序的層級網絡中；可以是互聯網，也可以是政企業專網進行部署，當在互聯網中部署時將特別需要安全性措施。
1.4.2.2 服務端概述
位於拓撲圖中的頂級節點為總部以太網，該組成部分由專用的【排隊叫號係統服務器群集】、【數據庫服務器】與部署在應用服務器上的【排隊評價主控軟件】組成；主控軟件采用ASP.NET（C#語言）開發，視業務並發情況可能還需要增配專用緩存服務器；
【排隊評價主控軟件】以下簡稱主控軟件，該軟件為B/S結構，可通過網頁瀏覽器方式登錄，具備權限驗證功能；承載於IIS6.0或以上的萬維網服務軟件中，以HTTP或HTTPS協議對外提供所有功能；
主控軟件具備常規的反DDoS的措施，與反偽造請求驗證功能。可以通過搭配硬件防護設備進行安全加固，如：硬件防火牆。
² 主控軟件運行的必備環境：
n Windows Server 2003R2或以上版本操作係統
n Microsoft .Net Framework 4.0
n Microsoft Internet Information Services 6.0或以上版本
² 與之配套的數據服務器軟件有：
n Microsoft SQL Server 2008R2或以上版本
n Oracle 11g或以上版本
² 功能實現：
n 日常係統管理入口，為總部或網點管理員提供管理專用後台，在該後台中完成對所有信息與硬件設備的維護與管理。
n 預警信息管理入口，為總部或網點管理員提供預警查看與管理界麵，以便及時對所有預警做出合適的應對措施。
n 係統功能支撐接口，以WebService的方式開放係統所有功能，以供所有其他模塊進行調用；采用JSON作為數據交換標準格式。
n 第三方係統接口，為第三方係統的數據獲取提供專用交互接口，可使用JSON或XML格式進行交換，可選用SOAP或HTTP協議通訊。
n 係統消息推送服務，為所有需要獲取到本係統消息的客戶端實現消息訂閱與推送功能，以便協同所有軟硬件設備實時做出相應動作；如：出隊、入隊、呼叫、暫停/恢複服務、等候人數變動等等。
【應用服務器群集】可通過常用的軟硬件負載均衡實現對所有網點的高並發請求處理；由於主控軟件采用IIS進行搭建，故市麵上常見的針對IIS的群集或負載均衡方案將都具備可行性。
主控軟件支持SQL Server或Oracle關係型網絡數據庫，可選擇的版本為SQL Server 2008R2（或以上版本）或Oracle 11g（或以上版本）。針對數據冗餘方案也為市麵上常見方案，比如：RoseHA。
1.4.2.3 網點概述
通過以太網將總部與其下的所有網點進行聯網，網點根據不同的運作方案將可能會選用不同的軟硬件設備；其中，常見的設備有：
【排隊取號機】為一台自帶打印機的支持觸摸交互的微型計算機硬件設備；目前我公司采用的主要基於Windows操作係統平台的硬件設備；該類型的硬件設備與現行的貴單位網點中使用的硬件設備具備通用性，可通過更換部分外設即可實現設備接入。
取號機上安裝的軟件通過主控軟件提供的相關接口，實現對設備的控製，並提供與排隊等候者的人機交互界麵。常見的功能有：界麵方案獲取、排隊取號、語音控製、排隊票單打印支持、信息展示控製、硬件呼叫器或窗口顯示屏控製等等功能。
取號機上安裝的啟動器軟件為等候者提供人機交互界麵，自帶界麵方案設計器，以JSON的格式保存成模版文件；在觸摸取號交互軟件啟動時通過解析器解析生成HTML5的界麵。由於采用HTML5生成界麵，內置JAVASCRIPT擴展功能，可以輕鬆訪問第三方WebService實現特殊需求。
【顯示設備】LED/LCD窗口屏、LED/LCD綜合屏等所有排隊叫號係統使用到的顯示提示設備統稱為【顯示設備】；窗口屏用於顯示各自窗口或坐席的當前服務狀態，比如：當1號窗口呼叫時將會顯示對應的排隊序號前來本窗口辦理，暫停服務時顯暫停服務或其他自定義文本內容，開始受理業務後顯示受理中的提示信息。
綜合屏可以選用常規LED或時下流行的LCD顯示方案，我公司可提供的設備有常規LED、LCD顯示一體機或電視機+機頂盒方式。詳見1.5.11章節。
【呼叫終端】分為軟件與硬件，軟件呼叫終端必須安裝在窗口或坐席的工作站電腦上；如果在具備工作站電腦並可安裝軟件呼叫中斷情況下，建議盡量采用軟件呼叫終端，從而避免硬件呼叫器的售後維護；最終減少管理與維護成本。
軟件呼叫終端通過與主控軟件服務接口的交互實現所有功能，詳見1.5.10章節。
1.4.2.4 網點選型方案
1.4.2.5 全無線LED窗口屏方案
（常規無線 - 獨立窗口屏）
（常規無線 - 通欄窗口屏）
如上圖所示，其中【櫃台評價器】為可選設備，【智能排隊評價係統服務器】可以選配，將【排隊評價主控軟件】安裝在【排隊取號機】上；
【無線呼叫器】與【窗口LED顯示屏】通過安裝與【排隊取號機】上的433無線收發通訊模塊進行通訊；
其中【通欄LED窗口屏】使用無線通訊方式與【排隊取號機】通訊，根據項目情況可使用LED同步屏控製、網絡控製或485有線控製方式進行對【通欄LED窗口屏】的控製，具體硬件選型可聯係我司技術人員。
全無線工作方式，確保係統穩定的前提下讓前期實施安裝與後期管理更方便，能極大縮短實施周期，以達到節省實施與管理成本的目的。
【排隊評價主控軟件】與數據安裝於【智能排隊評價係統服務器】上，所有的基礎設置參數設置都存放於服務器上，便於統一管理與容災。係統管理人員隻要在局域網內的任意一台電腦使用瀏覽器訪問服務器並通過權限認證即可對係統實時運行狀態進行監控與管理。
1.4.2.6 全有線LED窗口屏方案
（常規有線 - 獨立窗口屏）
上圖中的【櫃台呼叫器】為硬件呼叫器設備，在采用軟件呼叫器（叫號客戶端）的情況下，可以直接將軟件呼叫器安裝於櫃台工作站電腦上。
1.4.2.7 全軟件以太網LCD窗口屏方案
如上圖，直接將【軟件呼叫客戶端】安裝於櫃台工作站電腦上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】設備，直接接入到業主的局域網絡中；該方案的優勢為硬件少，利用現有的局域網絡；
【LCD窗口屏】支持任意區域劃分、播放視頻與圖片、滾動字幕、遠程管理與定時開關機免去日常維護（更多功能請參見係統組成章節）。
1.4.3
第三方整合集成與消息交互
第三方應用指貴單位的業務管理係統或其他需要管理係統，本智能排隊評價管理係統以WebService的方式對外提供係統所有的功能接口，理論上需要用到的所有功能都對外提供，如：入隊、預約入隊、取消排隊、查詢等接口。具體的功能請參見本係統的接口文檔。
如上圖，其中的前端應用指本智能排隊評價管理係統中的部分前端應用，包含觸摸取號交互模塊、軟硬件呼叫終端模塊、叫號提示顯示與語音控製模塊等。
由於本係統以B/S結構的方式搭建，所有客戶端都通過調用後台管理係統公布的WebService接口實現不同的操作；比如：呼叫下一個、請求評價器開始評價等等動作；
應用程序通過調用指定的WebService函數請求相應功能時，後台管理係統將通過COMET的方式向訂閱消息的客戶端推送特定的消息。
第三方應用訂閱排隊管理係統的消息推送，被動等待消息，並根據消息的類型采取響應動作；本係統采用COMET技術實現推送，該技術基於AJAX長連接方式，對可靠性進行了專門處理；當前交互的數據格式為JSON，每條消息都具備類型信息，並附帶消息處理必須的附加數據；服務器一次推送可附帶一定數量的數據，避免消息接收人再次請求數據的問題。
具體消息交互說明請參見二次開發文檔相關章節。
1.4.4 叫號與評價工作流程
（常規排隊叫號與評價流程）
1.4.5 預約排隊工作流程
（預約排隊流程）
以上流程應該由具體的應用係統開發商完成，預約過程中必須向用戶請求的數據有以下必備信息：
l 預約部門與業務：即辦事人員要前往什麽部門辦理何種業務；
l 手機號碼或身份證號碼：做為一個憑據，在前往現場進行應約排隊時提供給係統校驗您是否有預約記錄；以便為您激活相應的預約記錄，提前進行辦理；
l 預約時間：提供該時間以便辦事人員在該時間段可以優先辦理；比如：張三預約了明天9:30分工商局的證照變更業務，張三可以在明天9:30分左右前來取號機上取得預約號碼，排隊係統將為其在9:30後（含）優先辦理；如果在9:30分前在取號機上取得預約號碼將必須等到9:30分後才能優先辦理，除非在無非預約辦事人員時才會被呼叫前往櫃台辦理。
（預約後現場排隊流程）
1.4.6
係統組成
針對貴單位需求本智能排隊叫號係統主要由【排隊評價主控軟件】、【觸摸排隊取號機】、【LEDLCD窗口屏】、【軟硬件呼叫器終端】、【等候區多媒體顯示一體屏或LED綜合屏】、【滿意度評價器】等主要部分組成；整個係統均基於B/S為主，C/S為輔的結構開發，保證係統功能與靈活性基礎上，更利於管理人員的日常管理。
其中【等候區多媒體顯示一體屏或LED綜合屏】、【多媒體觸摸評價器】為選配組成部分；【LEDLCD窗口屏】分為常規LED窗口屏與LCD窗口屏，常用的LED窗口屏有F3.75或F5.0點距5字或8字，其中8字的支持雙行；LCD窗口屏有26寸、32寸與40寸。
1.4.7 服務大廳綜合管理平台主控軟件
主控軟件架構為B/S，以WEB網站方式運行於服務器上，采用Asp.net開發，兼容所有主流瀏覽器；工作人員可以通過局域網內任意一台工作站電腦（或平板設備）的瀏覽器直接訪問後台，而不需要安裝任何客戶端軟件即可輕鬆管理。以下是後台管理模塊的各個子模塊功能描述。如下圖使用Google Chrome 瀏覽器打開後的登錄界麵：
（後台管理模塊 - 登錄界麵）
（主控軟件 - 角色管理）
（主控軟件 - 員工滿意度走勢圖）
1.4.8 觸摸排隊取號機
觸摸排隊取號機由觸摸設備與排隊取號軟件組成；觸摸設備有17/22/32/42寸與其他定製尺寸，請根據實際情況選型，設備由工業級主機與高強度防爆觸摸屏組成；具備定時自動開關機功能，可以根據需求配備二代身份證、IC讀卡器、磁條刷卡器或二維碼掃描槍等外設；
軟件以桌麵應用的方式設計；安裝於設備上，負責向等候者展示界麵，為等候者提供取號排隊、預約取號、排隊查詢等功能的人機界麵；提供自助取號、選擇業務、預約排隊、預約排隊簽到等功能；該模塊支持擴展插件；如：二代身份證刷卡功能、磁條/IC讀卡功能、打印機控製功能都以插件的方式實現，保證係統擴展性與靈活性。
（取號界麵樣例）
（取號界麵設計器）
該模塊提供一個所見即所得的設計功能，允許管理人員通過該功能實現個性化的界麵需求，比如：可以按照自己的意願添加輪播圖片，滾動字幕，輪播視頻，擺放取號按鈕，製作多級界麵，設置刷卡校驗或二代身份證取號等等功能。
除了具備常規排隊叫號係統取號打印排隊票單功能外，還具備自定義展示內容功能；根據業主要求，可以在觸摸界麵上播放視頻、輪播圖片、滾動公告通知、提供查詢功能等等。
（觸摸取號交互模塊 - 排隊票單樣張）
1.4.9 LED/LCD窗口屏
（獨立LED窗口屏）
（通欄LED窗口屏）
LED窗口屏按照外觀分為獨立跟通欄窗口屏；按照顯示單元板與能夠顯示的漢字數量又分為5或8個漢字，根據要求又分為單行、雙行或單色、雙色；
根據不同的通訊方案，又分為433無線、485有線或以太網絡通訊方式。
（安卓LCD窗口屏）
（常規LCD窗口屏界麵）
LCD顯示屏以壁掛或懸吊的方式安裝於每個櫃台上方，通過RJ45接口接入到業主的局域網內或獨立的網絡內，可選擇的尺寸有22/27/32寸等，請根據實際情況選型。主要功能為在係統運行過程中顯示叫號提示內容並進行叫號播音（語音可關閉）；可顯示工作人員信息（如：照片、姓名、職位、介紹等等）、當前等候者列表、當前辦事人員信息；支持中英文或多語言界麵。
設備基於androids 4.4或Windows XP以上操作係統；內置工業級主機與一線品牌顯示模組，支持長時間無故障運行，確保係統穩定可靠；配備定時自動開關機功能，實現全自動化免維護運行。
1.4.10 軟硬件呼叫終端
（有線或無線硬件呼叫器）
係統支持使用有線或無線呼叫器，在采用有線或無線硬件呼叫器設備作為呼叫終端的方案下，需要使用到該模塊；安裝於觸摸取號機或者其他計算機上；通過無線或者有線收發器控製所有硬件呼叫器，該模塊采用桌麵應用程序設計，具備簡單的配置界麵，采用插件式模塊化的設計理念。
（軟件呼叫終端）
軟件呼叫終端以桌麵應用的方式設計，支持Windows操作係統；通常安裝於櫃台工作站電腦上，提供有線或無線硬件呼叫器相同的功能。
叫號客戶端采用桌麵應用程序方式設計，係統支持軟件、有線或無線呼叫器混合組網使用；軟件呼叫終端安裝於櫃台工作站電腦上，具備全局熱鍵功能，允許工作人員在不呼出軟件界麵的情況下使用。
軟件呼叫終端提供專門為第三方封裝的二次開發動態鏈接庫，為將排隊係統客戶端與業主的業務係統軟件進行整合提供便利性。
軟件呼叫終端支持拖動到屏幕邊緣自動隱藏，使用時將鼠標移動到屏幕邊緣將會再次出現界麵以便操作。
l 下一位：通過使用鼠標點擊或者快捷鍵調用該按鈕可以觸發排隊叫號係統呼叫下一位等候者；
l 重複呼叫：該按鈕在點擊【下一位】按鈕後方可使用，重複點擊將觸發排隊叫號係統重複呼叫當前等候者；
l 開始辦理：該按鈕在等候者前往本櫃台開始辦理業務時點擊調用，點擊後窗口屏將會顯示如：A001號辦理中的文字提示；
